提高企業(yè)的運營(yíng)效率可以擴展企業(yè)的能力和邊界，實(shí)現延展性運營(yíng)，使得企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中持續穩健成長(cháng)，而運營(yíng)效率也能成為獨角獸企業(yè)的競爭關(guān)鍵。今天智多星就給大家講講獨角獸企業(yè)要成功進(jìn)化，需要掌握的核心能力——運營(yíng)效率。

各類(lèi)成本上升給企業(yè)帶來(lái)的壓力不斷加大。其中，獲客成本上升對企業(yè)的壓力尤為明顯。-家頭部在線(xiàn)教育企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負責人表示，2020年暑期，行業(yè)內企業(yè)的獲客成本普遍大漲50%以上，有的甚至比2019年翻倍，但轉化率卻比上一年降低了。

隨著(zhù)流量紅利的下降，獨角獸企業(yè)已經(jīng)感受到獲客成本上升對客戶(hù)運營(yíng)乃至企業(yè)運營(yíng)效率帶來(lái)的壓力。調研顯示，有39%的進(jìn)化先鋒和36%的其他獨角獸企業(yè)認為獲客成本上升是當前成長(cháng)階段的主要挑戰之一。

成本優(yōu)化是獨角獸在不斷發(fā)展過(guò)程中必然會(huì )經(jīng)歷的成長(cháng)痛。雖然獨角獸普遍認同優(yōu)化成本的重要性，在面對運營(yíng)成本上升方面，進(jìn)化先鋒和其他獨角獸企業(yè)均制定了各自的成本管理戰略，但兩者的戰略有所不同。

進(jìn)化先鋒在優(yōu)化成本上更側重于提高運營(yíng)效率，確保其核心競爭力的存續；其他獨角獸在優(yōu)化成本上更關(guān)注減輕成本負擔。數據顯示，進(jìn)化先鋒企業(yè)大多在管理費用、渠道成本、用工成本方面有優(yōu)化的打算；而其他獨角獸企業(yè)大多在倉儲成本、融資成本、研發(fā)成本方面有優(yōu)化的打算。

在客戶(hù)運營(yíng)方面，進(jìn)化先鋒更注重客戶(hù)的長(cháng)遠發(fā)展，而非短期客戶(hù)活躍度，更注重隱私保護與信任；在客戶(hù)互動(dòng)上更注重傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。調研數據顯示，30%的進(jìn)化先鋒利用會(huì )員管理系統增強客戶(hù)粘性，而相比較而言，僅有8%的其他獨角獸企業(yè)利用會(huì )員管理系統增強客戶(hù)粘性；此外，有43%的進(jìn)化先鋒建立了消費者回饋機制，而其他獨角獸企業(yè)中，僅有28%的企業(yè)建立了類(lèi)似機制；有13%的進(jìn)化先鋒與客戶(hù)建立共識，與客戶(hù)達成統一的標準、懲罰或獎勵機制，而其他獨角獸企業(yè)中，僅有8%的企業(yè)與客戶(hù)建立這些共識。

一些國際化的大型獨角獸則與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司合作，將部分運營(yíng)能力托付給擁有全球交付網(wǎng)絡(luò )的公司，幫助其建立全球運營(yíng)模式。

總之，相比其他獨角獸企業(yè)，進(jìn)化先鋒更注重運營(yíng)效率，在客戶(hù)運營(yíng)方面更注重著(zhù)眼長(cháng)遠。其不僅僅在于削減成本，而是精準運營(yíng)。

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